1.如果客户在产品使用或维护方面存在疑问，可以拨打我们的24小时售后服务专线我们将会由专业的工程师受理用户来话，必要时派人员到现场服务。******用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。故障保修时，需方指定联系人通知我方或客户单位书面通知我方；我们接通知后2小时内受理；产品自交货之日起，免费保修一年，终身维护。免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。以下情况不属保修范围因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
2.更新改进服务：本产品设计更新提高，我方会即时通知和协助客户进行已运行产品的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于*********的水平和***完善的状态。使用户随着我们软件的不断升级和完善而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、******地予以满足。
3.建立用户档案，完善产品质量：公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，******用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
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